SCALE AI Salon コミュニティ運営マニュアル
解約させない、辞めると失うものが増え続ける、温かいコミュニティの作り方。
大量会員×解約率1%未満を実現するための運営原則と仕掛けを定義する。
30秒で全体像
| 観点 |
一言 |
| 核心 |
「積み上がる仕組み」と「業界別ギルド」と「13エージェント常駐」の三位一体 |
| キーワード |
チャネル設計 / モデレーション / バッジ / メンター / イベント |
| 使う人 |
大串 / コミュニティマネージャー / モデレーター |
| 読了目安 |
8-10分 |
コミュニティ運営の3大原則
原則1: 「積み上がる」を可視化する
会員がここまで続けた / こんなに学んだことが目に見える形で残る設計。
| 仕掛け |
実装 |
| 累計学習日数 |
プロフィールに表示「○○日連続」「累計○○日」 |
| 気づきジャーナル |
個人ノート機能、Markdownエクスポート可 |
| バッジ・称号 |
Bronze（〜30日）→ Silver（〜90日）→ Gold（〜365日）→ Platinum（365日〜） |
| 称号 |
「○○ギルドの主」「○○年の古参」「○○マスター」等 |
| 修了認定 |
コンテンツ完走で認定バッジ（LinkedIn表示可） |
→ 退会＝これら全てを失う心理的ロックイン
原則2: 「横の繋がり」を強制的に作る
メンバー同士の関係が増えるほど辞めにくくなる。
| 仕掛け |
実装 |
| 業界別ギルド |
営業/マーケ/人事/経理/開発 等で同業者が集まる |
| メンター/メンティ制度 |
古参が新人をサポート、相互ロックイン |
| オフ会・勉強会 |
リアル接点を作る（年4回） |
| 業界別Slackハドル |
月1回、ギルド別の音声会話 |
| 紹介プログラム |
紹介で1ヶ月無料、紹介者にもボーナス |
原則3: 「13エージェントが常駐」する独自感
他のサロンには絶対に真似できない、SCALE社独自のコミュニティ体験。
| エージェント |
担当チャネル |
役割 |
| シレイ（司令） |
#general・全体 |
全体統括・大局アドバイス |
| ゲンカイ（開発総括） |
#実装相談 |
コード・実装系の質問対応 |
| カイリ・レイジ・シュウ・ソラ（開発） |
#実装相談 |
開発実務の支援 |
| ハヤテ（マーケ） |
#マーケAI部 |
マーケ施策・コンテンツ作成 |
| ヒカリ（マーケ） |
#マーケAI部 |
SNS発信・コンテンツ企画 |
| ヒロト（PM） |
#プロジェクト相談 |
プロジェクト進行・タスク管理 |
| センリ（CSO） |
#経営AI部 |
戦略立案・経営判断 |
| カガミ（CFO） |
#経理AI部 |
財務・経理・KPI設計 |
| ツムギ（人事） |
#人事AI部 |
人事・組織開発 |
| ミヤビ（秘書） |
#ビギナー質問 |
初心者向け案内・優しい対応 |
→ 「組織にAI参謀がチームで来る」という訴求
チャネル設計
Discord または Slack の構造
SCALE AI Salon コミュニティ
├── 📢 announcements
│ ├── #welcome（自動投稿: 入会挨拶）
│ ├── #news（公式お知らせ）
│ └── #updates（コンテンツ更新通知）
│
├── 💬 general
│ ├── #general（雑談・自己紹介）
│ ├── #ビギナー質問（初心者OK・ミヤビが優しく対応）
│ └── #成果報告（実践した結果のシェア）
│
├── 🏢 業界別ギルド
│ ├── #営業AI部
│ ├── #マーケAI部
│ ├── #人事AI部
│ ├── #経理AI部
│ ├── #開発AI部
│ ├── #経営AI部
│ ├── #法務AI部
│ └── #カスタマーサポートAI部
│
├── 🎓 学び・実装
│ ├── #プロンプト共有
│ ├── #実装相談（Pro以上）
│ ├── #ワークフロー紹介
│ └── #AIツール情報
│
├── 🎁 限定（Pro以上）
│ ├── #大串と話す
│ ├── #SCALEメンバーに聞く
│ └── #限定イベント
│
└── 🎉 イベント
├── #月次ライブ
├── #オフ会（東京）
├── #オフ会（大阪）
└── #年1表彰
チャネル運営ルール
| チャネル |
運営ルール |
| #welcome |
入会自動投稿、本人が自己紹介を書く（テンプレあり） |
| #ビギナー質問 |
どんな初歩的質問もOK、ミヤビが優しく一次対応 |
| 業界別ギルド |
プロフェッショナルな議論。スパム・営業禁止 |
| #実装相談 |
Pro以上限定、ゲンカイ + 古参メンバーが対応 |
| #大串と話す |
Pro以上限定、大串が週2回まとめて回答 |
モデレーション
モデレーター体制
| ロール |
担当 |
権限 |
| 最高権限 |
大串 |
全権限 |
| コミュニティマネージャー |
業務委託（Phase 2〜） |
BAN/警告/チャネル管理 |
| AIエージェント |
13エージェント |
自動応答・スパム検出 |
| 名誉モデレーター |
Platinum会員から選出 |
警告・誘導のみ |
違反対応フロー
| 違反レベル |
内容 |
対応 |
| Level 1 |
スパム・営業投稿 |
投稿削除 + DM警告 |
| Level 2 |
繰り返しスパム / 暴言 |
1週間ミュート + 公開警告 |
| Level 3 |
重大違反（差別・違法等） |
即時BAN + 返金なし |
| Level 4 |
コミュニティ破壊行為 |
即時BAN + 法的対応検討 |
禁止事項
- スパム・営業目的の投稿
- 他社サービスへの勧誘
- 機密情報の漏洩
- 差別・誹謗中傷
- コンテンツの無断転載
- 著作権侵害
定期イベント運営
月次イベント
| イベント |
頻度 |
担当 |
| 月次ライブ |
月1回（第3週木曜 19:00〜20:00） |
大串 + 細川 |
| 業界別ハドル |
月1回・各ギルド |
各ギルドリーダー |
| 月次レポート配信 |
月初 |
コミュニティマネージャー |
| 月間MVP発表 |
月末 |
大串 |
四半期イベント
| イベント |
頻度 |
担当 |
| オフ会（東京） |
年4回（3/6/9/12月） |
大串 |
| オフ会（大阪） |
年4回（3/6/9/12月） |
大串 |
| 業界別カンファレンス |
年4回 |
ギルドリーダー |
年次イベント
| イベント |
頻度 |
担当 |
| 年間MVP表彰 |
年末 |
大串 |
| アニバーサリー |
創立月 |
全員 |
| ロードマップ発表 |
年初 |
大串 |
バッジ・称号制度
バッジ階層
| バッジ |
条件 |
特典 |
| Bronze |
入会30日達成 |
プロフィール表示 |
| Silver |
90日継続 + 投稿10回 |
限定スタンプ |
| Gold |
365日継続 + 投稿50回 + ライブ3回参加 |
限定オフ会招待・グッズ送付 |
| Platinum |
730日継続 + メンター実績 + コンテンツ寄稿 |
名誉モデレーター推薦・大串から直接お礼 |
称号
| 称号 |
条件 |
| 🌟 ○○ギルドの主 |
該当ギルドで最多投稿（半年ごと選出） |
| 🏆 月間MVP |
月間で最も貢献したメンバー |
| 📚 ナレッジマスター |
寄稿コンテンツが採用された |
| 🤝 メンタリングマスター |
メンティを5人以上担当 |
| 🎓 修了認定 |
主要カテゴリのコンテンツ完走 |
メンター/メンティ制度
仕組み
- メンター候補: Gold以上の会員（自薦・他薦）
- メンティ: 入会3ヶ月以内の新人
- マッチング: 業界・職種で大串/AIエージェントが推薦
- 期間: 3ヶ月（延長可）
- 報酬: メンター側にプラチナ昇格条件カウント、メンティ側に1ヶ月無料券
メンターの役割
- 入会後の使い方ガイド
- 業界別ギルドへの誘導
- 質問への一次対応
- 月1回のオンライン雑談
メンティの役割
- 学んだことを #成果報告 で共有
- メンターに進捗を月1回報告
- 卒業後は自分もメンターになる流れ
解約防止フロー
解約予兆検知
| シグナル |
検知方法 |
対応 |
| 30日ログインなし |
自動アラート |
リマインドメール + 「最新コンテンツのお知らせ」 |
| コミュニティ投稿ゼロ（90日） |
自動アラート |
DM「最近お見かけしませんが、お困りごとは?」 |
| プラン変更検討（マイページ滞在） |
イベント検知 |
プラン比較表の自動表示 |
| 解約ボタンクリック |
フォーム表示 |
解約理由ヒアリング + 引き留めオファー |
引き留めオファー例
| 解約理由 |
オファー |
| 値段が高い |
1ヶ月無料券 + Liteプランへのダウングレード提案 |
| 使いこなせていない |
大串/SCALEメンバー1on1（30分）無料招待 |
| コンテンツが合わない |
業界別ギルドの個別案内 + プロンプト集贈呈 |
| 他社サービスに乗り換え |
競合比較資料 + 1ヶ月無料券 |
退会後フォロー
- 退会から30日後・90日後にDMでリマインド
- 「再入会キャンペーン」（初月無料 + バッジ復活）
- 過去会員限定の年1回フリーウェビナー
月次運営チェックリスト
月初（〜第1週）
- [ ] 月次レポートを全会員に配信
- [ ] 前月の解約者リスト確認 → 退会理由分析
- [ ] 月間MVP選出・発表
- [ ] 今月のコンテンツカレンダー公開
月中（〜第3週）
- [ ] 月次ライブ配信
- [ ] 業界別ハドル開催
- [ ] アクティブ率モニタリング
月末
- [ ] KPI集計（会員数・MRR・解約率・アクティブ率）
- [ ] 解約予兆検知 → 個別対応
- [ ] バッジ昇格対象者へのお知らせ
- [ ] 翌月のコンテンツ計画策定
コミュニティKPI
健康度指標
| 指標 |
目標 |
警戒ライン |
| 月次アクティブ率 |
60%以上 |
40%以下で要対策 |
| 月次投稿数 |
会員数の20% |
10%以下で要対策 |
| 月次解約率（個人） |
<1% |
>3%で要対策 |
| 月次解約率（法人） |
<0.5% |
>1%で要対策 |
| 月次ライブ参加率 |
30%以上 |
15%以下で要対策 |
| メンター稼働率 |
Gold以上の50%以上 |
25%以下で要対策 |
大串の関わり方
月次ルーティン
| タイミング |
関わり方 |
| 毎週月曜 |
週次コンテンツ承認 + #大串と話す への返信 |
| 毎月第3週木曜 |
月次ライブ生出演（60分） |
| 毎月末 |
月間MVP選出 + 月次レポート確認 |
| 四半期末 |
オフ会出席（東京/大阪交互） |
| 年末 |
年間MVP表彰・ロードマップ発表 |
大串の声を残す仕組み
- 月次ライブのアーカイブ
-
大串と話す のQ&Aを「大串語録」としてストック
- 大串が直接書いたコンテンツは「大串署名」を表示
- 不定期のSlack/Discord ライブチャット参加（告知なし、サプライズ）
関連ノート
更新履歴
| 日付 |
内容 |
| 2026-04-28 |
初版作成（13エージェント常駐含む完全版） |
コミュニティが最大の差別化資産。
「積み上げる仕組み」「横の繋がり」「13エージェント常駐」の三位一体で、解約率1%未満を実現する。