ヘルプデスク（チケット管理）を新規構築

いつ使う？

メール問合せをチケット化して属人化を防ぐ

コピペ用 指示文

ヘルプデスク（チケット管理）システムを作ってください。

【必須機能】
- メール自動取り込み（IMAP or SendGrid Inbound Parse）
- チケットID自動採番（YYYY-MM-NNNN）
- ステータス（新規/対応中/保留/完了）
- 担当者割当・優先度
- 返信スレッド（時系列で履歴表示）
- 返信テンプレート集
- SLAアラート（24時間以内未返信で警告）
- CSアンケート（解決後に自動送信）

【UI】
- カンバン or リスト切替可
- インボックス未読バッジ
- 内部メモ（顧客に見えない）と返信欄を分離

タグ

#CS / #チケット / #新規構築