ユーザーインタビューの黄金ルール

概要

「どう思いますか？」と聞かない。「先週どう使ったか」を聞く。事実 vs 意見の区別。

要点

• 未来の意見は信用しない、過去の行動だけ聞く
• 5 Why で原因深掘り
• 誘導質問禁止（「Aだと思いませんか？」NG）
• 録画 or 文字起こしで後で見返す
• 5人で80%の課題が見つかる（Nielsen）
• 直接観察 > インタビュー > アンケート

対象読者

• プロダクトマネージャー
• デザイナー
• リサーチャー

効果

本当のユーザー課題が見つかる。作るものの精度が劇的に上がる。