出典: SCALE CRM 使い方 スクリプト / 切り返し集 完全ガイド（自動ミラー・正本は /Users/oogushiyuuki/株式会社SCALE/scale-lead-manual）

スクリプト / 切り返し集 完全ガイド

スクリプト / 切り返し集 完全ガイド

トークスクリプト・切り返し・Q&A・キラーワードを一元管理。架電中の参照と、PMによる作り込みの両方をこの1ページで解説します。

5つのタブ

スクリプトの作り方は2択

スクリプトタブの作成導線は 2つだけ 。迷わないようにシンプルにしています。
スクリプト共創で作成 （PM）
✚ 独自スクリプト （全員）

パターンで絞り込み

スクリプトタブでは「機能訴求 / 課題解決 / 成果数値 / 競合比較 / 共感 / 独自」のパターンチップで絞り込めます。 選択中のチップをもう一度クリックすると全パターン表示に戻ります （「すべて」ボタンは不要なので置いていません）。

架電中の使い方

架電リストで企業に電話する際、スクリプト集を別タブ/別ウィンドウで開いておくと参照しやすいです。「商談情報」タブはサービス概要の商談情報（最小/理想の商談時間・日程調整リンク等）を読み取り専用で参照でき、商談打診時に便利です。

改善のサイクル

架電で得た「刺さった一言」「効いた切り返し」はキラーワード・切り返し集に追記し、チームで磨き込みます。アポ獲得時に入力した要因はナレッジ集に自動で蓄積されるので、勝ちパターンが貯まっていきます。