🚀 新規事業

helpdesk-ticket

最終更新 2026年06月23日 ／ 40_新規事業/SCALE_Build/カタログ/システム集/helpdesk-ticket.md

ヘルプデスク（チケット管理）

何ができるか

問い合わせメール・フォームを自動でチケット化 → 担当割当 → 返信履歴管理。

クライアント向け売り文句

メール対応は属人化の温床。チケット化で「誰が・いつ・どう答えたか」を全部見える化。

機能一覧

  • メール自動取り込み
  • チケットID自動採番
  • 担当割当
  • ステータス管理
  • SLAアラート
  • 返信テンプレ
  • CSアンケート

カスタマイズポイント

項目 変更難度
会社名・ロゴ・カラー 簡単
機能項目の追加・削除 中
API連携先変更 中

コード保管

  • ローカル: /Users/oogushiyuuki/Library/CloudStorage/GoogleDrive-y-ogushi@scale-group.co.jp/マイドライブ/AI/scale-base/app/(dashboard)/helpdesk-ticket/
  • 本番URL: https://base.scale-group.co.jp/helpdesk-ticket/

SCALE Build 案件で使うとき

  1. SCALE Base 該当ディレクトリを顧客プロジェクトにコピー
  2. 顧客固有のフィールド（会社名・ロゴ・項目）を変更
  3. データソース（KV / Supabase / localStorage）を切り替え
  4. 不要機能を削除
  5. デプロイ → 顧客ドメインに紐付け